
<p>Per comunicare in modo facile e rapido con IRSUTI CARMELO possono essere utilizzati i seguenti canali:</p>



<p id="block-a92e6c22-0792-490a-a0e4-b8eaf5eb7124">email: <a href="mailto:cairsuti@alice.it">cairsuti@alice.it</a></p>



<p id="block-1346b9ed-1484-4679-84b5-0be9f22407ed">Sede Legale: IRSUTI CARMELO OPERATORE POSTALE PRIVATO, Via Catania 14 90039 Palermo Tel: 091.6143450</p>



<p id="block-182d81c5-34be-4fd5-80a4-4f3b2a83ca33">Orari: Dal Lunedì al Venerdì ore 9.00/13.00</p>



<p>La presente carta dei servizi è aggiornata al 01/01/2023.</p>


Assistenza


<h3 class="wp-block-heading">L’AZIENDA E I SUOI VALORI&nbsp;&nbsp;</h3>



<p>L’idea di creare un ufficio di poste private nasce per assicurare&nbsp; un&nbsp; sistema&nbsp; di&nbsp;recapito&nbsp; efficiente&nbsp; e&nbsp; dimostrando&nbsp; ogni&nbsp; giorno&nbsp; un&nbsp; ineguagliabile&nbsp; orientamento&nbsp; alla&nbsp; qualità&nbsp; e&nbsp;alla soddisfazione del Cliente.&nbsp;</p>



<p>La Carta dei Servizi di IRSUTI CARMELO indica gli obiettivi di qualità dei servizi postali offerti&nbsp; e&nbsp;definisce le procedure di gestione dei reclami&nbsp; così da assicurare strumenti di tutela a favore&nbsp;degli utenti,&nbsp; in conformità alle delibere dell’Autorità di regolamentazione del settore postale&nbsp;(delibera&nbsp; n.&nbsp; 184/13/CONS&nbsp;&#8211; Approvazione&nbsp; del&nbsp; Regolamento&nbsp; in&nbsp; materia&nbsp; di&nbsp; definizione&nbsp; delle&nbsp;controversie derivanti dai reclami nel settore postale&nbsp; e&nbsp;&nbsp;della Direttiva generale per l’adozione&nbsp;da parte dei fornitori di servizi postali delle carte servizi &#8211; delibera&nbsp; n. 413/14/CONS).&nbsp;</p>



<p>Per quanto precede,&nbsp;</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>la presente&nbsp; Carta dei Servizi&nbsp; viene pubblicata sul proprio sito web&nbsp; <a href="http://www.irsutiposte.it" data-type="URL" data-id="www.irsutiposte.it">www.irsutiposte.it</a>&nbsp;ed è presente in ogni punto di accesso al pubblico;&nbsp;&nbsp;</li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>viene&nbsp; inviata&nbsp; ad&nbsp; AGCom&nbsp; nel&nbsp; pieno&nbsp; rispetto&nbsp; dell’obbligo&nbsp; di&nbsp; informativa&nbsp; verso&nbsp; l’Autorità&nbsp;informandola&nbsp; delle successive variazioni/integrazioni.&nbsp;</li>
</ul>



<p></p>



<h3 class="wp-block-heading">PRINCIPI ISPIRATORI E IMPEGNI&nbsp;</h3>



<p>Ispirandosi&nbsp; ai&nbsp; fondamentali&nbsp; principi&nbsp; di&nbsp; buona fede e lealtà ,IRSUTI CARMELO &nbsp;si impegna, con la presente Carta dei Servizi, ad assicurare&nbsp;i seguenti obiettivi:&nbsp;</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Definire contratti di servizio semplici e trasparenti</li>



<li>Definire e descrivere in modo chiaro i prodotti offerti&nbsp;</li>



<li>Rendere facilmente visibili al cliente i livelli di servizio erogati</li>



<li>Indicare le procedure di reclamo.&nbsp;</li>
</ul>



<p>IRSUTI CARMELO si impegna, inoltre, a rispettare le disposizioni previste dal decreto legislativo&nbsp;n. 261/1999, con particolare riferimento alla protezione dei dati, alla riservatezza della&nbsp;corrispondenza, al trasporto di merci pericolose o vietate, non accettando spedizioni con&nbsp;contenuto pericoloso o in contrasto con le normative vigenti.&nbsp;&nbsp;</p>



<h3 class="wp-block-heading">PRODOTTI / SERVIZI&nbsp;</h3>



<h4 class="wp-block-heading">SERVIZIO DOC</h4>



<p>Il&nbsp; Servizio&nbsp; DOC&nbsp; (Data&nbsp; e&nbsp; Ora&nbsp; Certa)&nbsp; offre&nbsp; una&nbsp; certificazione&nbsp; sicura&nbsp; su&nbsp; luogo,&nbsp; data&nbsp; e&nbsp; ora&nbsp; del&nbsp;recapito, realizzata con tecnologia satellitare GPS. Ciascuna busta è identificata da un codice a&nbsp;barre letto da uno scanner palmare in dotazione ai portalettere al momento della consegna.&nbsp;&nbsp;</p>



<p>Il&nbsp; servizio&nbsp; è&nbsp; dedicato&nbsp; ad&nbsp; aziende,&nbsp; professionisti&nbsp; e&nbsp; PMI&nbsp; che&nbsp; inviano&nbsp; diverse&nbsp; tipologie&nbsp; di&nbsp;corrispondenza: fatture, rendiconti, comunicazioni, convocazioni ecc.&nbsp;&nbsp;</p>



<p>&nbsp;Il servizio fornisce:&nbsp;</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Garanzia di recapito nei tempi e nei modi concordati nei contratti&nbsp;</li>



<li>Tracciabilità del recapito&nbsp;&nbsp;</li>



<li>Accesso a un’area amministrativa semplice da usare&nbsp;</li>



<li>Certificazione di luogo, data e ora del recapito&nbsp;</li>



<li>Rendicontazione periodica sui livelli del servizio&nbsp;&nbsp;</li>



<li>Gestione informatizzata dei resi&nbsp;</li>



<li>Restituzione gratuita dei resi&nbsp;</li>



<li>Numero di tel. dell’ufficio per assistenza ai clienti e agli utenti&nbsp;</li>
</ul>



<h4 class="wp-block-heading">OBIETTIVI DI QUALITÀ / TEMPI DI CONSEGNA&nbsp;&nbsp;</h4>



<p>I&nbsp;&nbsp; tempi&nbsp; di&nbsp; recapito,&nbsp;&nbsp; sono&nbsp;&nbsp; concordati&nbsp;&nbsp; con&nbsp; il&nbsp; singolo&nbsp; cliente&nbsp; e&nbsp; specificati&nbsp; nella&nbsp; disciplina&nbsp;contrattuale all’uopo prevista.&nbsp;In generale, essi prevedono:&nbsp;</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Consegna&nbsp; entro&nbsp; il&nbsp; quinto&nbsp; giorno&nbsp; lavorativo &nbsp;(escluso&nbsp; sabato&nbsp; e&nbsp; festivi)&nbsp; successivo&nbsp; alla&nbsp;data di accettazione, per la corrispondenza destinata ai Capoluoghi di Provincia, per il&nbsp;90 % degli invii e in sei giorni lavorativi per il 98% degli invii stessi;&nbsp;</li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Consegna&nbsp;entro&nbsp;il&nbsp;sesto&nbsp;giorno&nbsp;lavorativo (escluso&nbsp; sabato&nbsp;e&nbsp;festivi)&nbsp;successivo&nbsp;&nbsp; all’accettazione,&nbsp; per&nbsp; la&nbsp; corrispondenza&nbsp; destinata&nbsp; alle&nbsp; aree&nbsp; extraurbane,&nbsp; per&nbsp; il&nbsp; 90%&nbsp;degli invii e in sette giorni lavorativi per il 98% degli invii stessi ;&nbsp;</li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Consegna&nbsp; entro&nbsp; il&nbsp; settimo&nbsp; giorno&nbsp; lavorativo&nbsp;&nbsp; (escluso&nbsp; sabato&nbsp; e&nbsp; festivi)&nbsp;&nbsp; successivo&nbsp;all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi nei comuni di Sicilia, Calabria&nbsp;e&nbsp; Sardegna,&nbsp; per&nbsp; il&nbsp; 90&nbsp; %&nbsp; degli&nbsp; invii&nbsp; e&nbsp; in&nbsp; nove&nbsp; giorni&nbsp; lavorativi&nbsp; per&nbsp; il&nbsp;&nbsp;&nbsp; 98%&nbsp; degli&nbsp; invii&nbsp;&nbsp; stessi.&nbsp;</li>
</ul>



<p>&nbsp;Il&nbsp; rispetto&nbsp; dei&nbsp; tempi&nbsp; di&nbsp; consegna&nbsp; è&nbsp; subordinato&nbsp; alla&nbsp; completa&nbsp; e&nbsp; corretta&nbsp; indicazione&nbsp; degli&nbsp;indirizzi di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, dei tempi di recapito&nbsp;possono&nbsp;&nbsp; essere&nbsp;&nbsp; concordate,&nbsp;&nbsp; con&nbsp;&nbsp; i&nbsp;&nbsp; singoli&nbsp;clienti,&nbsp;&nbsp; per&nbsp;&nbsp; specifiche&nbsp;&nbsp; spedizioni&nbsp;&nbsp; o&nbsp;&nbsp; per&nbsp;&nbsp; zone&nbsp;particolari.&nbsp;</p>



<h4 class="wp-block-heading">INDENNIZZI&nbsp;</h4>



<p>Come&nbsp; per&nbsp; gli&nbsp; obiettivi&nbsp; di&nbsp; qualità,&nbsp; anche&nbsp; la&nbsp; definizione&nbsp; degli&nbsp; indennizzi&nbsp; saranno&nbsp; oggetto&nbsp; di&nbsp;specifica&nbsp; negoziazione tra&nbsp; le&nbsp; parti&nbsp; contraenti&nbsp; e&nbsp; troveranno&nbsp; apposita disciplina&nbsp; nelle&nbsp; clausole&nbsp;contrattuali all’uopo previste.&nbsp;</p>



<p>In generale, conformemente&nbsp;alla&nbsp;normativa&nbsp;di riferimento gli invii&nbsp;non consegnati&nbsp; e/o&nbsp;consegnati oltre i termini contrattuali&nbsp; sarà riconosciuto un ristoro nei limiti dei corrispettivi&nbsp;versati.&nbsp;</p>



<h4 class="wp-block-heading">POSTA RACCOMANDATA&nbsp;&nbsp;</h4>



<p>La posta raccomandata trova la sua espressione analitica nei prodotti come di seguito:&nbsp;</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>raccomandata standard</li>



<li>raccomandata&nbsp; AR</li>



<li>raccomandata assicurata standard&nbsp;</li>



<li>raccomandata assicurata AR</li>
</ul>



<p>Il servizio&nbsp; prevede la&nbsp; gestione completa delle raccomandate, semplici o A/R, dal ritiro presso&nbsp;il domicilio del cliente fino alla consegna.&nbsp;&nbsp;</p>



<p>La raccomandata ha valore legale.&nbsp;</p>



<p>&nbsp;Il servizio fornisce:&nbsp;</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Identificazione delle buste con codice a barre univoco.&nbsp;</li>



<li>Certificazione dell’avvenuto recapito attraverso tecnologia GPS.&nbsp;</li>



<li>Verifica online dello stato di consegna.&nbsp;</li>



<li>Possibilità di ricevere le cartoline a/r con la firma del destinatario, o di visualizzarle on&nbsp; line</li>



<li>Giacenza gratuita fino a 30gg presso il Centro di Recapito più vicino.&nbsp;</li>



<li>Restituzione gratuita degli eventuali resi.&nbsp;</li>
</ul>



<p>Eventuale fornitura di servizi aggiuntivi in fase di prelavorazione, elaborazione dei file &nbsp;di indirizzi,pesatura ed affrancatura della corrispondenza affidata. Numero di tel. &nbsp;per assistenza ai clienti e agli utenti&nbsp;</p>



<h4 class="wp-block-heading">OBIETTIVI DI QUALITÀ/ TEMPI DI CONSEGNA</h4>



<p>I tempi di recapito sono concordati con il singolo&nbsp;cliente e specificati nella&nbsp;&nbsp; disciplina contrattuale all’uopo prevista.</p>



<p>In generale, essi prevedono:&nbsp;</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Consegna&nbsp; entro&nbsp; il&nbsp; quarto&nbsp; giorno&nbsp; lavorativo&nbsp; (escluso&nbsp; sabato&nbsp; e&nbsp; festivi)&nbsp; successivo&nbsp; alla data di accettazione, per la corrispondenza destinata ai Capoluoghi di Provincia, per il&nbsp;90 % degli invii e in cinque giorni lavorativi per il 98% degli invii stessi;&nbsp;</li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Consegna&nbsp; entro&nbsp; il&nbsp; quinto giorno&nbsp; lavorativo&nbsp; (escluso&nbsp; sabato&nbsp; e&nbsp; festivi)&nbsp; successivo&nbsp; alla&nbsp;data di accettazione, per la corrispondenza destinata alle aree extraurbane, per il 90 %&nbsp;degli invii e in sei giorni lavorativi per il 98% degli invii stessi.&nbsp;&nbsp;</li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Consegna entro il sesto giorno lavorativo&nbsp; (escluso sabato e festivi) successivo alla&nbsp; data&nbsp;di&nbsp; accettazione,&nbsp;&nbsp; per&nbsp; la&nbsp;&nbsp; corrispondenza&nbsp;&nbsp; inviata&nbsp; a&nbsp; indirizzi&nbsp;&nbsp; nei&nbsp;&nbsp; comuni&nbsp; di&nbsp; Sicilia&nbsp; e&nbsp;Sardegna, per il 90 % degli invii e in otto giorni lavorativi per il 98% degli invii stessi.&nbsp;</li>
</ul>



<p>Il&nbsp; rispetto&nbsp; dei&nbsp; tempi&nbsp; di&nbsp; consegna&nbsp; è&nbsp; subordinato&nbsp; alla&nbsp; completa&nbsp; e&nbsp; corretta&nbsp; indicazione&nbsp; degli&nbsp;indirizzi&nbsp; di&nbsp; spedizione.&nbsp; Eventuali&nbsp; variazioni,&nbsp; in&nbsp; aumento&nbsp; o&nbsp; diminuzione,&nbsp; possono&nbsp; essere&nbsp;concordate, con i singoli clienti, per specifiche spedizioni o per zone particolari.&nbsp;</p>



<h4 class="wp-block-heading">INDENNIZZI<strong> </strong>&nbsp;</h4>



<p>Come per gli obiettivi di qualità, anche&nbsp; la&nbsp; definizione dell’indennizzo&nbsp; sarà&nbsp; oggetto di specifica&nbsp;</p>



<p>negoziazione&nbsp; tra&nbsp; le&nbsp; parti&nbsp; contraenti&nbsp; e&nbsp; troverà&nbsp; apposita&nbsp; disciplina&nbsp; nelle&nbsp; clausole&nbsp; contrattuali&nbsp;all’uopo previste.&nbsp;&nbsp;</p>



<p>Tuttavia,&nbsp; qualora&nbsp; si&nbsp; verifichino&nbsp; le&nbsp; condizioni&nbsp; di&nbsp; un&nbsp; rimborso&nbsp; non&nbsp; rientrante&nbsp; nel&nbsp; contratto&nbsp; di&nbsp;riferimento,&nbsp;&nbsp; nel&nbsp;&nbsp; caso&nbsp;&nbsp; di&nbsp;&nbsp; danneggiamento/&nbsp;&nbsp; manomissione&nbsp;&nbsp; totale&nbsp;&nbsp; o&nbsp;&nbsp; parziale&nbsp;&nbsp; dell’invio,&nbsp;si&nbsp;prevede il rimborso del costo sostenuto per la spedizione, mentre per la consegna in ritardo la&nbsp;misura dell’indennizzo è pari al costo di spedizione.&nbsp;&nbsp;</p>



<h3 class="wp-block-heading">POSTA COMMERCIALE (DIRECT MAIL TRACCIATO)&nbsp;</h3>



<p>Capillarità della distribuzione, economicità del servizio e certezza&nbsp; di&nbsp; recapito permettono di&nbsp;raggiungere&nbsp; il&nbsp; target&nbsp; strategico&nbsp; del&nbsp; cliente.&nbsp; Con&nbsp; il&nbsp; servizio&nbsp; addizionale&nbsp; a&nbsp; valore&nbsp; aggiunto&nbsp; di&nbsp;tracciatura&nbsp; gli&nbsp; invii&nbsp; di&nbsp; DM&nbsp; vengono&nbsp; seguiti&nbsp; in&nbsp; ogni&nbsp; fase&nbsp; di&nbsp; lavorazione&nbsp; ed&nbsp; è&nbsp; quindi&nbsp; possibile&nbsp;conoscere quando e dove sono stati consegnati. Una soluzione ideale per trasformare il DM in&nbsp;uno strumento di relazione con i destinatari.&nbsp;</p>



<p>Il servizio fornisce:&nbsp;</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Tracciabilità dell’avvenuto recapito&nbsp;</li>



<li>Garanzia del recapito nei tempi e nei modi concordati&nbsp;</li>



<li>Rendicontazione periodica sui livelli del servizio&nbsp;</li>



<li>Gestione informatizzata dei resi&nbsp;</li>



<li>Numero di tel. per assistenza ai clienti e agli utenti&nbsp;</li>
</ul>



<h4 class="wp-block-heading">OBIETTIVI DI QUALITÀ/ TEMPI DI CONSEGNA&nbsp;&nbsp;</h4>



<p>&nbsp;Consegna entro sette giorni lavorativi (escluso sabato e festivi) dalla data&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; di accettazione.&nbsp;Il rispetto dei&nbsp;&nbsp; tempi&nbsp;&nbsp; di&nbsp;&nbsp; consegna&nbsp; &nbsp;&nbsp;è&nbsp;&nbsp; subordinato&nbsp;&nbsp; alla&nbsp;&nbsp; completa&nbsp;&nbsp; e&nbsp;&nbsp; corretta&nbsp;&nbsp; indicazione&nbsp;dell’indirizzo&nbsp; di&nbsp; spedizione&nbsp; e&nbsp; al&nbsp; rispetto&nbsp; dei&nbsp; formati.&nbsp; Eventuali&nbsp; variazioni,&nbsp; in&nbsp; aumento&nbsp; o&nbsp;diminuzione, possono essere concordate con i singoli clienti,&nbsp; per&nbsp; specifiche&nbsp; spedizioni&nbsp; e per&nbsp;zone particolari.&nbsp;</p>



<h4 class="wp-block-heading">INDENNIZZI<strong><em>&nbsp;</em></strong></h4>



<p>Come&nbsp; per&nbsp; gli&nbsp; obiettivi&nbsp; di&nbsp; qualità,&nbsp; anche&nbsp; la&nbsp; definizione&nbsp; degli&nbsp; indennizzi&nbsp; saranno&nbsp; oggetto&nbsp; di&nbsp;specifica&nbsp; negoziazione tra&nbsp; le&nbsp; parti&nbsp; contraenti&nbsp; e&nbsp; troveranno&nbsp; apposita disciplina&nbsp; nelle&nbsp; clausole&nbsp;contrattuali all’uopo previste.&nbsp;</p>



<p>In&nbsp;&nbsp; generale,&nbsp;&nbsp; conformemente&nbsp;&nbsp; alla&nbsp;&nbsp; normativa&nbsp;&nbsp; di&nbsp;&nbsp; riferimento&nbsp;&nbsp; gli&nbsp;&nbsp; invii&nbsp;&nbsp; non&nbsp;&nbsp; consegnati&nbsp;&nbsp; e/o&nbsp;consegnati oltre i termini contrattuali sarà riconosciuto un ristoro nei limiti dei corrispettivi&nbsp;versati.&nbsp;</p>



<h4 class="wp-block-heading">SEGNALAZIONI SU RESI&nbsp;</h4>



<p>In&nbsp; caso&nbsp; di&nbsp; segnalazione&nbsp; riguardante&nbsp; corrispondenza&nbsp; resa&nbsp; al&nbsp; mittente&nbsp; (trasferiti,&nbsp; sconosciuti,&nbsp;recapiti impossibili, etc.), viene effettuato, se del caso, anche un sopralluogo all’indirizzo del&nbsp;destinatario&nbsp; che&nbsp; ha&nbsp; effettuato&nbsp; la&nbsp; segnalazione&nbsp; per&nbsp; verificare&nbsp; ed&nbsp; eventualmente&nbsp; comprovare&nbsp;con eventuali fotografie il motivo del reso.&nbsp;&nbsp;</p>



<p>Al fine di snellire la gestione delle segnalazioni e per andare incontro alle necessità dei clienti,&nbsp;IRSUTI CARMELO mette a disposizione un canale diretto mediante il numero di tel. 0916143450</p>



<p>IRSUTI CARMELO &nbsp;si impegna a gestire il reclamo e comunicarne l’esito al cliente entro&nbsp; 30&nbsp; giorni&nbsp; lavorativi dalla ricezione&nbsp;dello stesso, con risposta scritta motivata e specifica degli accertamenti compiuti.&nbsp;&nbsp;</p>



<h4 class="wp-block-heading">LA PROCEDURA DI CONCILIAZIONE&nbsp;&nbsp;</h4>



<p>L’istanza di conciliazione può essere richiesta&nbsp; dai clienti che avendo già&nbsp; presentato reclamo,&nbsp;abbiano ottenuto da IRSUTI CARMELO una risposta ritenuta insoddisfacente.&nbsp;</p>



<p>Il&nbsp; termine&nbsp; previsto&nbsp; per&nbsp; la&nbsp; presentazione&nbsp; dell’istanza&nbsp; è&nbsp; di&nbsp; 90&nbsp; giorni&nbsp; dalla&nbsp; presentazione&nbsp; del&nbsp;reclamo, In tal caso, l’interessato avrà la facoltà di rivolgersi all’ Autorità di Regolamentazione,&nbsp;mediante la compilazione del “ Formulario CP“.&nbsp;</p>



<p>Si attiverà,&nbsp; in questo caso,&nbsp; la&nbsp; procedura di conciliazione per la risoluzione delle controversie&nbsp;extragiudiziali&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; presente&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; sul&nbsp;&nbsp;&nbsp; sito&nbsp;&nbsp;&nbsp; dell’AGCOM&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; al&nbsp;&nbsp; link&nbsp;<a rel="noreferrer noopener" href="http://www.agcom.it/reclami-e-controversie-nel-settore-postale" target="_blank">http://www.agcom.it/reclami-e-controversie-nel-settore-postale</a>.&nbsp;</p>



<p>E’ fatta salva la facoltà dell’utente di adire l’Autorità giudiziaria indipendentemente dalla presentazione  del  reclamo  e  di  attivare  i  meccanismi  di  risoluzione  extragiudiziale  delle controversie rivolgendosi a  un organismo di mediazione previsto dal decreto legislativo n.28 del 4/03/2010.</p>



<p>Si&nbsp; rende&nbsp; noto,&nbsp;&nbsp; inoltre,&nbsp; che&nbsp;&nbsp; per&nbsp; la&nbsp; risoluzione&nbsp; delle&nbsp; controversie&nbsp; relative&nbsp; a&nbsp; contratti&nbsp; per&nbsp;prestazioni&nbsp;&nbsp; periodiche&nbsp;&nbsp; o&nbsp;&nbsp; continuative,&nbsp;&nbsp; i&nbsp;&nbsp; clienti&nbsp;&nbsp; qualificabili&nbsp;&nbsp; come&nbsp;&nbsp; professionisti&nbsp;&nbsp; ai&nbsp;&nbsp; sensi&nbsp;dell&#8217;art.&nbsp; 3&nbsp; comma&nbsp; 1&nbsp; lettera&nbsp; c&nbsp; del&nbsp; d.lgs&nbsp; 6&nbsp; settembre&nbsp; 2005,&nbsp; n.&nbsp; 206,&nbsp; dovranno&nbsp; far&nbsp; riferimento&nbsp; a&nbsp;quanto previsto nei singoli contratti stipulati.&nbsp;</p>



<h4 class="wp-block-heading">COMUNICAZIONI E ASSISTENZA&nbsp;</h4>



<p>Per comunicare in modo facile e rapido con IRSUTI CARMELO possono essere utilizzati i seguenti&nbsp;</p>



<p></p>



<p>Email: cairsuti@alice.it&nbsp;</p>



<p>Internet: www.irsutiposte.it&nbsp; (sezione “Contatti”)&nbsp;</p>



<p>Sede Legale:&nbsp; IRSUTI CARMELO OPERATORE POSTALE PRIVATO., Via Catania&nbsp; 14</p>



<p>90141 Palermo&nbsp; &nbsp;Tel: 091.6143450</p>



<p>Orari: Dal Lunedì al Venerdì ore 9.00/13.00 &#8211;&nbsp; 16.00/18.30&nbsp;</p>



<p>La presente carta dei servizi  è aggiornata al 01/01/2023. </p>



<ul class="wp-block-list">
<li>la presente Carta dei Servizi viene pubblicata sul proprio sito web www.irsutiposte.it ed presente in o ni punto di accesso a pu ico;</li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li> viene inviata&nbsp; ad&nbsp; AGCom&nbsp; nel&nbsp; pieno&nbsp; rispetto&nbsp; dell’obbligo&nbsp; di&nbsp; informativa&nbsp; verso&nbsp; l’Autorità informandola delle successive variazioni/integrazioni.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">PRINCIPI ISPIRATORI E IMPEGNI</h3>



<p>Ispirandosi ai fondamentali principi di buona fede e lealtà ,IRSUTI CARMELO si impegna, con la presente Carta dei Servizi, ad assicurare</p>



<p>i seguenti obiettivi:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Definire contratti di servizio semplici e trasparenti</li>



<li>Definire e descrivere in modo chiaro i prodotti offerti</li>



<li>Rendere facilmente visibili al cliente i livelli di servizio erogati</li>



<li>Indicare le procedure di reclamo. IRSUTI CARMELO si impegna, inoltre, a rispettare le disposizioni previste dal decreto legislativo n. 261/1999, con particolare riferimento alla protezione dei dati, alla riservatezza della corrispondenza, al trasporto di merci pericolose o vietate, non accettando spedizioni con contenuto pericoloso o in contrasto con le normative vigenti.</li>
</ul>


Chi siamo


<p>Nell&#8217; anno 2024</p>



<p></p>



<p> non sono pervenuti reclami <br></p>


Reclami


<p>Nel 2023 non sono pervenuti reclami per i servizi postali offerti</p>



<p>Nel 2022 non sono pervenuti reclami per i servizi postali offerti</p>



<h2 class="wp-block-heading"></h2>



<p>Nel 2021 non sono pervenuti reclami per i servizi postali offerti</p>


Resta aggiornato


<p></p>



<p>Si comunica che il ritiro delle raccomandate in giacenza è dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9,30 alle 13,30 </p>


Operatore postale privato

Irsuti Carmelo

Comunicato

Resta aggiornato